8-е место. Сбербанк. Наша ошибка за ваш счет

Пользователь под ником Knz25 в конце ноября 2011 года заключил кредитный договор со Сбербанком, честно гасил задолженность согласно графику и несколько раз даже делал это досрочно. 25 июня 2012 года ему выдали новый график платежей, по которому он не менее честно платил дальше. Но в марте 2013 года «случилось страшное»: сотрудник отделения банка сообщил, что в связи со сбоем программы компьютер выдал в июне 2012 года неправильный график платежей. «По договору 15%, а вам распечатали график на 11,5%», — пишет автор отзыва (ошибку нашли спустя якобы девять месяцев). В итоге пользователь получил по вине банка просрочку по основному долгу, задолженность по процентам, пеню и испорченную кредитную историю. При этом сотрудники предоставляют новый график платежей, где ежемесячная сумма выше, чем была в прежнем графике.

23 марта Knz25 написал заявление с просьбой разобраться. По состоянию на 20 мая банк так и не ответил. Зато сотрудники отдела по работе с проблемными задолженностями звонят нашем герою регулярно — как «злостному неплательщику». Вот так запросто можно вляпаться в неприятную кредитную историю даже в самом крупном банке страны.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 2 088. Ответов банка: 6 902.

7-е место. Альфа-Банк. Слишком хороший клиент

Плохо быть хорошим клиентом. Теперь примерно так думает пользователь trusiwko. Альфа-Банк ему как «хорошему клиенту» по своей инициативе выпустил кредитную карту. И кончилась спокойная жизнь. Из банка стали постоянно слать СМС, звонить, «угрожать» фразами вроде «Мы уничтожим вашу карту, если вы ее не заберете!». Увидев, что «угрозы» не действуют, в банке пошли на хитрость. Сняли 350 рублей за продление годового обслуживания дебетовой карты, у которой как раз в мае этого года истекал срок. А потом девушка из Альфа-Банка позвонила целых два раза и сказала, что дебетовая карта готова и можно ее забрать без очереди. «Отпросился с работы, приехал… Никаких «без очереди», никакого перевыпуска, дебетовую карту перевыпускать никто не собирался. Уйма потраченного времени», — сетует trusiwko. Сколько он ни просил не присылать СМС, не звонить, уничтожить кредитную карту — все бесполезно. «Сами ее выпустили 8 марта, вот через три месяца ее, наверное, уничтожат, если, наверное, им заплатить», — прогнозирует автор отзыва.

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 24-е Высшей лиги. Решено проблем: 407. Ответов банка: 6 150.

6-е место. «Авангард». «Вы зачем карту порезали?!»

Пользователь под звучным ником Ripper обратился в офис банка «Авангард» в екатеринбургском гипермаркете «Окей» с просьбой перевыпустить кредитную карту. Срок ее действия истекает в июле, а его в это время в городе не будет. Девушка взяла паспорт, дала бланк заявления. На вопрос, когда будет готова новая, ответила стандартно: недели через две.

И тут мирное течение беседы было нарушено неожиданным актом неприкрытого вандализма. Когда Ripper заполнил заявление, забрал паспорт и попросил вернуть карту, девушка продемонстрировала ее с уже перерезанным… нет, не горлом, но — чипом. «У меня дар речи пропал! Говорю: вы зачем карту порезали?! Ответ: мы вам перевыпустили другую, эту надо уничтожить», — пишет автор отзыва, вопрошая: «Завтра, когда я приду вносить деньги на счет, она начнет страницы из моего паспорта вырывать?!»

Впрочем, у этой истории оказался счастливый конец. Проблема была решена, и клиент даже поблагодарил через Банки.ру руководство «Авангарда» — «за оперативность действий, вежливость, порядочность и за приятный бонус в качестве компенсации». Всегда бы так…

«Авангард»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 2-е Высшей лиги. Решено проблем: 100. Ответов банка: 858.

5-е место. «Петрокоммерц». Не простая, а золотая

Красота, как известно, требует жертв. В этом сполна убедился пользователь Neverhood. Поддавшись на СМС-рекламу банка «Петрокоммерц», которую безуспешно пытался отключить в течение двух лет, он решил изменить «цветовую гамму» кредитной карточки. «Потертая, унылого синего цвета кредитная «классика» ВТБ 24 меркла на фоне бодренько-красненькой «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Мастеркард», украшенной чипом и импортной надписью «PayPass», — написал в своем отзыве эстет Neverhood.

Написал заявление на кредитку и уехал за пределы России. Через полмесяца решил осведомиться, не пора ли уже получать карточку. Ему сказали, что пора, но карта… дебетовая. Естественно, брать ее клиент отказался — заказывал-то кредитную. Еще через месяц, в мае, ему радостно сообщили: «Нам пришла ваша карта. Только она… золотая». Сразу отказываться от такого «подарка» наш герой на сей раз не стал — решил изучить, чем банк отблагодарит за скучный дизайн (ну не любит он желтый цвет, любит красный) и почти четырехкратную разницу в стоимости годового обслуживания. Оказалось, практически ничем. Тогда решил все-таки взять ту карту, которую изначально и запрашивал, — кредитную красненькую. На 79-й день ему сообщили, что красненькая пришла, но решение по кредитному лимиту просрочено и нужно нести все документы заново.

В общем, не гонитесь, люди, за красотой…

«Петрокоммерц»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 28-е Первой лиги. Решено проблем: 14. Ответов банка: 117.

4-е место. Сбербанк. Явки, пароли…

Пользователь под ником dima217 пять лет является держателем зарплатной карты ВТБ 24 с разрешенным овердрафтом. Никогда никаких проблем не возникало. Практически везде расплачивался только пластиком. Однако в мае работодатель выдал новую зарплатную карту Сбербанка. 15 мая 2013 года в 0 часов 5 минут ему срочно потребовалось оплатить услуги через Интернет. На карточке ВТБ 24 денег не оказалось, пришлось использовать вновь полученную карту Сбербанка. Но «слон» танцевать категорически отказывался.

«Ввел все данные, и мне пишут, что надо ввести какой-то пароль, который можно получить в банкомате. Звоню в колл-центр «Сбера», объясняю проблему — мне повторяют про эти пароли», — описывает свое романтическое приключение в ночи dima217. Банкомата поблизости не было, и он попытался решить проблему как-нибудь по-другому. Однако для этого потребовались исходные данные карты. Агент провалился на идентификационном номере или пароле, который должен быть указан то ли в договоре на открытие счета, то ли еще где-то. Так как карту оформлял работодатель, то, естественно, никаких документов, кроме данных с ПИН-кодом, у пользователя не оказалось.

«Сегодня же не поленюсь дойти до ближайшего офиса СБ РФ, молча разрезать карту пополам и отдать сотрудникам банка!» — написал в сердцах автор отзыва. Зря сердится, между прочим: карточки Сбербанка — дело серьезное, без явок и паролей через Интернет не отправишь.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 2 088. Ответов банка: 6 902.

3-е место. Связной Банк. Своих не выдает

Успешно смонтировав очередной сюжет о потребительском произволе на телеканале, пользователь под ником A.S.T. с картой Связного Банка в руках подбежал к единственному в здании главного телецентра страны банкомату ПриватБанка. Хотел, наивный, снять 1 000 рублей, чтобы позавтракать. Пошуршав секунд пятнадцать, банкомат сообщил, что операция невозможна. На пути к банкомату Сбербанка нашего героя настигло СМС: денежки ваши списаны. И тут же еще одна: деньги возвращены. А потом еще одно сообщение: деньги всё же списаны.

В колл-центре (а дело было еще в феврале) пообещали вернуть деньги. Но надо подождать недельку, чтобы посмотреть — спишут со счета эту тысячу рублей или нет.

Никто ничего не сообщал. Пришлось идти в отделение банка, заполнять бланк на опротестование трансакции. Через 62 дня после написания заявления A.S.T. все-таки решил позвонить в банк. Ему сказали: «Ваши деньги вернулись на счет». Спустя еще минут пять и вовсе сообщили: «Вы деньги получили, операция прошла успешно».

Тот самый банкомат ПриватБанка, который часто давал отказы в выдаче наличных, демонтирован. Так что теперь у автора отзыва нет никаких шансов доказать свою правоту. Даже на видео банкомат не снимешь, пользуясь навыками работы на телевидении.

Связной Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 16-е Высшей лиги. Решено проблем: 235. Ответов банка: 3 053.

2-е место. ТКС Банк. Кризис в отношениях

У romo4ka наступил неожиданный разлад в отношениях с ТКС. Хотя до этого несколько лет все было хорошо — прямо совет да любовь. Но в последнее время общение с сотрудниками превратилось в регулярное составление претензий, которые ни к чему не приводят. Банк заставляет специалистов просто отчитывать заученный текст о том, что претензия принята к сведению и рассмотрена, а они в лице банка приносят глубочайшие извинения. И такой ответ обычно готовится 10 дней.

А все началось 2 мая, когда сотрудница «Евросети» решила разбить пополнение счета в 45 тыс. рублей на четыре суммы, тем самым обнулив счетчик бесплатных пополнений на отчетный период. Банк от претензии не отказался, но заставил несколько раз звонить о решении проблемы, потому что ошибочно отправлял СМС о закрытии жалобы. Далее с банком была назначена встреча по другому вопросу — на 10 мая. Но аккурат в назначенное время встречи, в момент ожидания сотрудника банка приходит СМС: не забудьте о том, что у вас завтра, 11 мая, назначена встреча (так разлюбивший юноша ищет повод избежать общения с надоевшей возлюбленной). В итоге банк произнес привычные извинения-речовку.

На этом разлад не закончился. «Звоню узнать, какое количество бесплатных пополнений у меня осталось по дебетовой карте. Назвали цифру 0. При этом на экране моего планшета в онлайн-банке на счетчике горит цифра 1. На вопрос «почему» ответить затруднились. И сразу… предложили составить жалобу», — пишет автор отзыва. После чего торжественно обещает больше не звонить в колл-центр. И, может быть, даже подаст на развод…

ТКС Банк: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 4-е Высшей лиги. Решено проблем: 145. Ответов банка: 3 187.

1-е место. «Русский Стандарт». Плати, начальник!

Когда тебя просят платить больше по собственному кредиту — еще полбеды. Бывают истории похлеще. Пользователь ishm работает ректором учебного заведения в Казани. Он описал незабываемые впечатления от визита к нему молодого человека в кожаном пальто. Только маузера у него не было, а так — вылитый большевистский комиссар. Этот самый «комиссар» представился сотрудником службы безопасности банка «Русский Стандарт». После чего сообщил, что один из преподавателей взял в банке кредит и просрочил его выплату. И потребовал, чтобы ректор, как руководитель организации, рассчитался за должника. «В противном случае банк будет вынужден применить ко мне меры физического воздействия, оплатит отзыв у учреждения лицензии и озаботится физическим состоянием имущества организации», — пишет автор отзыва. Заявление на «горячую линию» банка действия не возымело. «Обещаю: впредь ни одного банковского работника на порог организации не пущу, пусть бьются с ЧОПом на улице», — выстраивает линию защиты ishm.

«Русский Стандарт»: место в общем зачете на 1 июня 2013 года — 34-е Высшей лиги. Решено проблем: 363. Ответов банка: 3 575.