Deutsch
4642 просмотров
Frau Glück
Iryna_22
15.02.11 19:36  Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
Возник такой вопросец и пришлось погуглить.
Делюсь тем, что показалось интересным.
Как отказать в вакансии так, чтобы не обидеть соискателя?

Наверно, каждый рекрутер хоть раз в жизни да сталкивался с кандидатом, у которого, к несчастью, проблемы с эмоциональной устойчивостью и адекватностью оценки своих профессиональных и личностных качеств. Такие люди могут воспринять (и воспринимают) отказ болезненно-агрессивно.
У меня есть один старый, проверенный рецепт формулировки отказа в таких случаях, он называется "переквалификация", или "увы, мы для вас слишком, слишком плохи, Ваши професссиональные навыки ИЗБЫТОЧНЫ для нашей позиции" .
Кстати, довольно часто такая причина является вполне валидной и в случае отказа психически адекватному человеку. Переквалифицированного сотрудника крайне сложно удержать на позиции, на которую он согласился изначально. Да и не нужно...
http://www.podborkadrov.ru/materials/tips/detail.php?ID=21474
#1 
Frau Glück
Iryna_22
15.02.11 19:46 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 15.02.11 19:36
Думаю, с этой дилеммой сталкивался, в тех или иных ситуациях, каждый человек. Лишь тот, кто готов обижать, любит обижать, не терзается от эмоционального вреда, причиненного другим людям, не задумывается об этом. Но жизнь, как правило, мстит таким людям. Ведь сами они требуют, чтобы их-то не обижали. Они могут, а их — ни-ни. Но «эффект бумеранга» никто не отменял. Это справедливо.
Проблемы, в том числе и эту, можно решать. А для этого их нужно по возможности упрощать. Ведь большинство проблем, надо сказать, обрастают сложностями только в нашей голове. Нерешаемых очень мало. Иногда можно удивиться, до чего же простое решение спасает всю безнадежную, казалось бы, ситуацию. Просто «сделать это». Позвонить. Поговорить. Не бояться.
Плохо, что люди боятся, стесняются, не желают разговаривать друг с другом. Копят раздражение внутри себя. И оно изнутри же человека и кушает. Если бы все вопросы можно было бы решать, просто поговорив, насколько жизнь бы изменилась к лучшему…
Сколько психологических книжек исписано на тему, как нужно общаться, как слушать и понимать других и добиться понимания самому. Как объясниться… Как отказать и не обидеть. Как, наоборот, привлечь — и не нарваться на отказ. Как?
Почему же так много об этом написано и сказано? Да потому, что это — главное. Все проблемы в отношениях между людьми, все споры, ссоры, насилие, войны — от недопонимания.
Возможно, стихи Эмили Дикинсон, которые Вы сейчас прочтёте, — женский взгляд, и Вы (даже будучи женщиной) не обязательно с ним согласитесь. Но… Мне кажется, она права.
Всю правду скажи — но скажи её вкось.
Над пропастью сделаю круг.
Слишком жгуч внезапной Истины луч.
Восход к ней слишком крут.
Как детей примиряет с молнией
Объяснений долгая цепь —
Так Правда должна поражать не вдруг —
Или каждый — будет слеп!
Роман Иванов
http://1001.ru/arc/roman_page/issue44/
#2 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
16.02.11 12:30 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 15.02.11 19:36
очень важно научиться говорить "нет". Для многих людей отказать в просьбе другому человеку, если не невозможно, то очень трудно и порой превращается в пытку. Мы общаемся со многими людьми, родственниками, коллегами, друзьями, знакомыми и отказывать нам приходится очень часто, но иногда простой отказ перерастает в ссоры и обиды.
На сайте психолога Павла Зигмантовича я нашел "алгоритм" удачного отказа.
Итак, алгоритм.
0. Расспросить. «С чем связано такое желание? Почему Вам кажется, что это сработает?». Часто достаточно одних расспросов, чтобы человек понял, что его предложение неудачно. Однако пункт не зря поставлен нулевым – это только прелюдия к отказу.
1. Нет. Просто и коротко сообщить, что «нет». Важно сказать именно коротко и чётко, без объяснений и ужимок. Просто – «нет, это невозможно».
2. Дать отреагировать. Человек напротив чего-то думал, ждал. И вот теперь, когда он слышит ваш отказ – дайте ему время освоится с этим фактом. Помолчите немного, пока он будет наезжать, обвинять, угрожать и так далее. Просто помолчите.
3. Шаг навстречу. Выполняется, если человеку ваш отказ дался нелегко – налицо очевидные признаки расстроенности. Тогда вы говорите: «Я понимаю ваше желание и могу объяснить свои мотивы, а так же поискать варианты вместе с вами». Если человек отказывается и видно, что он отнёсся к отказу спокойно, то всё – можно переходить к другой теме. Но обычно люди не против и хотят услышать объяснения и поискать варианты решения.
4. Объяснения. Здесь существует опасность скатиться в оправдания. Разница существенная. Объясняя, вы уверены в своей правоте и просто вводите человека в курс дела, раскрывая перед ним ту, информацию, о которой он не знал и поэтому делал ошибочные выводы. Оправдываясь, вы демонстрируете свою неправоту и уязвимость вашей позиции. Так же следует помнить, что вы уже сказали «нет» и объясняете не для того, чтобы дать человеку напротив шанс за что-то зацепиться и всё-таки убедить вас
5. Поиск вариантов. Здесь важно (если не было нулевого шага) выяснить – почему это пожелание появилось, что за ним, с чем оно связано. Без этого сложно предложить решение, которое устроит человека.
6. Решение. Появляется в результате совместных размышлений и обычно вполне устраивает человека.
Алгоритм переносим в любые сферы жизни. Что важно – если вы всё равно чувствуете себя плохим, когда отказываете, значит, дело не в том, что вы не умеет отказывать. Дело в том, что внутри сидит какой-то таракан, который думает за вас. Вы хотите отказать, а он «нет, ты так обидишь человека и этот человек перестанет тебя любить».
Надо понимать, что этот таракан вам врёт и этим враньём отравляет вам жизнь. И пока вы его не превратите в бабочку, никакой алгоритм не поможет.
http://www.diffio.com/post/kak-otkazyvat-cheloveku-i-ne-obidet-ego-i-sebya.aspx
#3 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
16.02.11 12:33 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 16.02.11 12:30
Как таракана превращать в бабочку?
Можно взять на заметку книгу Вики Пекарской «Вдруг откажет«.
Напоследок, чтобы максимально раскрыть все аспекты темы, – цитата из Боба Резника, от прекрасного терапевта Нины Рубштейн:
Разница между отказом и отвержением. Звучат одинаково. Отвержение: я не хочу ОТ ТЕБЯ брать кофе. Отказ: я не хочу РАСТВОРИМЫЙ КОФЕ. Это про кофе, а не про человека.
- а если человек отказывается жениться?
Боб: Когда человек отказывается жениться, это может быть связано с тем, что:
девушка ему не подходит;
у него самого есть какие-то внутренние трудности;
он плохо относится к идее брака;
он плохо относится к перспективам брака.
их много, но клиентка привыкла видеть одну: я ему не подхожу, я – плохая, поэтому он на мне не женится.
Если мужчина приглашает женщину ужинать и она говорит: спасибо, мне приятно, но у меня счастливый брак. Это связано не с ним, а с ней. Это отказ. Но если она говорит: С ТОБОЙ? – это отвержение.
http://zygmantovich.com/?p=443
#4 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
16.02.11 12:35 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 16.02.11 12:33
Книга Пекарской "Вдруг откажет"
Мы не просим, не предлагаем, не настаиваем и не требуем часто потому, что боимся встретиться с отказом. Конечно, если полагать, что «я» - центр вселенной, и мир вращается исключительно вокруг «меня», то, конечно, отказ – это свидетельство того, что «я» не настолько хорош, как «тот, кому никогда не отказывают». Хорошим не отказывают! Совершенных не отвергают! Ой ли?
Девушки, представьте: вы сидите дома, у вас отравление, тошнит и болит живот и тут неожиданно звонит «Мужчина Вашей Мечты». И предлагает встретиться. Какова вероятность, что вы ему откажете? Высокая! А то, что, в случае отказа, назовете реальную причину? Думаю, вероятность низкая (рассказать НОВОМУ мужчине о том, что вы сидите в обнимку с унитазом – на это мало кто решится)… Предположим, соврали. Скажите, а вы различаете, когда вам врут, а когда говорят - правду? У меня на тренингах обычно большинство говорит, что довольно легко отличают (и это действительно так, если собеседник не является «профессиональным лгуном», или если специально не готовился соврать). Значит, будем считать, что различаете. Как и звонящий. И тогда, скорее всего, он заподозрит, что вы врете (вы же специально не готовились! – вообще звонка не ожидали!). И что он подумает? Что у вас болит живот? Ждите! Он, как истинный «пуп земли» решит, что дело в нем. И что это «он» недостаточно хорош для вас: не та фигура, не та зарплата, не тот характер и т.п. – каждый благополучно допридумает на свой вкус. И пойдет дальше «совершенствоваться» и в следующий раз позвонит вам через 10 лет. Если вообще позвонит.
И в обратную сторону то же самое. Как-то клиент мне рассказывает: «Мне очень нравится девушка. Но я чувствую себя с ней так напряженно и скованно, что пока решил не встречаться. Надо с «головой» разобраться получше. Поэтому сдерживаюсь и не звоню ей». Как вы думаете, что там по этому поводу фантазирует девушка (а она не в курсе)? Почему, с ее точки зрения, прекратилось общение? И, как считаете, приходила ли в голову этому мужчине мысль о том, что для девушки это его поведение – настоящее отвержение? Нет! С его точки зрения (по-своему, вполне обоснованной!) он заботится: о ней и об их отношениях!
http://vika-pekarskaya.livejournal.com/18720.html
#5 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
17.02.11 00:02 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 16.02.11 12:35
Итак, если пристально рассматривать каждую ситуацию, то окажется, что решение об отказе диктуется не тем, «какой ты», а, тем, «что сейчас со мной». И даже когда оно связано с темой «какой ты», то в полном варианте все равно звучит так: «как МНЕ рядом с тобой, таким каким ты мне кажешься». Т.е. главное - «Я» и «Мне».

Итак, вывод первый. Если вам отказывают – дело не обязательно в вас. Вы не «пуп земли». («Пуп земли», конечно же, «я». :)) Значит, стыдиться нечего, и не обязательно немедленно заниматься «самоулучшением». Вы знаете, что отказать могут всякому по тысяче различных причин. Вы не стали другим от того, что вам отказали. Вы остались тем же, кем было ДО получения отказа. Все в порядке: это просто отказ.
Дальше.
Второй страх еще интереснее. Звучит так: «Я боюсь, что мне НЕ откажут, но будут делать НЕХОТЯ, терпеть меня, лишь бы не обидеть». Все, кто кивнул головой, читая эти слова, медленно и прочувствованно повторяют вслух: «Я боюсь обидеть отказом, и поэтому часто терплю (и/или обижаюсь), если кто-то значимый обращается ко мне с просьбой». Про вас?
В этом вопросе лучше начать с себя: и научиться отказывать. Нам свойственно приписывать другим свои страхи, сложности и прочее. И тогда, научившись отказывать, вы будете думать: «Я могу отказать. И он может отказать. А если он не может – значит, он таким образом организует свою жизнь, и я за это не могу и не хочу нести ответственность».

Итак, есть 2 вещи, которым очень полезно научиться:
1. Принимать отказ без самоуничижения.
2. Отказывать.
#6 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
17.02.11 00:03 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 17.02.11 00:02

Что вы получите в результате?
Свободу просить, зная о том, что отказ – это не страшно, - просто варианты нормы.
Отношения станут проще.
Людям, конечно, не понравится, что вы стали говорить «нет» там, где раньше говорили «да». Но, поверьте, те, кто действительно любит вас (а не просто сидят на шее вашей безотказности) - никуда не денутся: в остальном-то вы не изменились!
Более того, они смогут «подхватить» это от вас. И вы увидите, как это удобно, когда ОБА могут сказать «нет» тому, чего они не хотят. Всё! Вам больше не придется думать за двоих, фантазируя о том, что понравится или не понравится вашему собеседнику. Вы точно будете знать, что «нет» - это «нет», а не догадываться о том, что вялое «да» - это тоже «нет» (Чтобы потом на протяжении вечера долго и мучительно выспрашивать, почему же так «вяло» было сказано «да», чтобы ГОРАЗДО ПОЗЖЕ все-таки узнать, что согласившийся ужасно страдал ДЛЯ ВАС, давая согласие. А вас он спросил, нужно ли вам это страдание?) Своим неумением сказать «нет» мы создаем массу сложностей друг для друга: один весь в фантазиях на тему «да» - это «да» или «нет», второй – в фантазиях на тему, какой ответ ВЫ хотите получить, а не чего хочет он сам. Результат грустный.

#7 
Iryna_22
Frau Glück
Iryna_22
17.02.11 00:04 new Re: Как человеку отказать и при этом его не обидеть?
в ответ Iryna_22 17.02.11 00:03
И чем бОльшую ответственность вы будете брать на себя за то, что человек «терпел» ради вас, потому что вы попросили, а он не смог отказать, тем бОльшему шантажу вы будете подвергаться в дальнейшем. Тот, другой, всегда будет говорить «да». И собирать «инструменты» влияния, чтобы потом выдать, при надобности списком, что он для вас сделал, и чем пожертвовал. И, главное, что и сколько вы теперь ему за это ДОЛЖНЫ. ( К слову, я не считаю ваших или своих близких этаким «монстрами-шантажистами». Отнюдь. Они поступают так именно потому, что не умеют попросить, боятся отказать и услышать отказ, и тогда остается только копить материал, который застрахует от «нет» или сделает его для второго человека крайне эмоционально напряженным).
Признавая свою ответственность за то, что другой «терпел, потому, что вы попросили», и, соглашаясь с шантажом, вы поддерживаете такое поведение. И дальше вам придется либо перестать просить (что наблюдается ОЧЕНЬ часто и сильно затрудняет жизнь: ради стакана воды приходится разыгрывать целую сцену на тему «меня никто не любит») либо учиться читать мысли.
Твердая позиция «ты принял решение терпеть, и это твой выбор, за который я не несу ответственности» - может дать толчок к изменению ситуации.
#8